İade & Değişim Politikası

Tecno Pazarlama İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda havaplus.com e-ticaret web sitemiz üzerinden yapılan alışverişler için belirli koşullar altında iptal ve iade işlemleri yapılabilmektedir. Sipariş verdiğiniz ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki iade koşullarına uygun şekilde işlem yapabilirsiniz.

1) Genel Bilgilendirme

Sipariş iptali, ürünün henüz kargoya verilmediği durumlar için geçerli olan prosedürdür. Ürün kargoya verilmişse, teslim alındıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade işlemi başlatılmalıdır.

Kargo firması tarafından ürünün alıcıya teslim edildiği bildirimine binaen tarafımızca teslimatın sorunsuz şekilde yapıldığı kabul edilir. Bu nedenle kargo paketinde ya da üründe fark edilir şekilde deformasyon, hasar, kırık vb. olması durumunda, kargo görevlisine mutlaka “hasar tespit tutanağı” düzenletmeniz gerekir. Kargo görevlileri hasar tespit tutanağı tutmakla yükümlüdür. Teslimat sırasında hasar tespit tutanağı düzenletmezseniz, üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir.

İptal veya iade süreçleri boyunca havaplus.com tarafından her aşamada e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz.

2) İptal Şartları

Sipariş iptal talepleriniz için bize 0536 503 4134 numarasıyla ulaşabilir veya info@havaplus.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. İptal süreci boyunca her aşamada e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz.

• Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz.
• Sipariş iptal talebinizi, yukarıda belirtilen yöntemlerle müşteri hizmetleri ekibimize iletiniz.
• İptal talebiniz, hafta içi saat 09.00-18.00 arasında en erken sürede onaylanacaktır.
• Talebiniz onaylandıktan sonra; iptal ödemesi, tarafınıza ödeme yaptığınız yöntemle en geç 3 iş günü içinde iade edilecektir.
• Taksitli yapılan ödemeler, banka süreçleri gereği taksitli olarak iade edilmektedir.
• Geri ödeme süreleri, bankaya bağlı olarak değişmektedir.
• Sürecin tamamen bankanıza bağlı olduğunu ve havaplus.com’un banka süreçlerine müdahale edemediğini unutmamalısınız.
• İptal edilen siparişler tekrar aktif hale getirilemez. Ürünü tekrar satın almak için yeni bir sipariş oluşturulmalıdır.

3) Değişim Şartları

Ürün değişimi, yalnızca kusurlu ya da yanlış gönderilmiş ürünler için yapılabilmektedir. Eğer sipariş ettiğiniz ürünle ilgili bir hata yapıldıysa ya da ürün kusurlu ise değişim işlemi talep edebilirsiniz. havaplus.com üzerinden satın alınan ürünler için öncelikli olarak iade işlemi yapılmalıdır. İade onaylandıktan sonra, yeni ürün için sipariş oluşturabilirsiniz.

4) İade Şartları

CAYMA HAKKI SÜRESİ: Türkiye’deki tüketici haklarına uygun olarak; havaplus.com üzerinden yaptığınız tüm alışverişlerde, siparişinizi teslim aldığınız günden başlamak üzere 14 (on dört) gün içinde koşulsuz iade (cayma) hakkınız uygulanmaktadır. Bu kapsamda herhangi bir sebep göstermeksizin iade işlemi başlatabilirsiniz. İade işlemi, yalnızca kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler için geçerlidir. Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır. İade etmek istediğiniz ürünün faturası, ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar ve ambalaj da eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.

İLETİŞİM: Cayma hakkınızı kullanmak için iade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte info@havaplus.com adresine e-posta göndererek, İletişim sayfamızda yer alan iletişim formunu kullanarak veya hafta içi saat 09.00-18.00 aralığında 0536 503 4134 numarası arayarak müşteri hizmetleri ekibimize iletebilirsiniz.

KARGOLAMA SÜRESİ: İade talebinizi ilettiğiniz tarihten itibaren, en geç 10 (on) gün içerisinde ürünü bize iade etmelisiniz. Detaylı bilgi için sayfanın ilerleyen bölümündeki İade Süreci başlığına bakınız.

5) İade Prosedürü

Ürünü iade etmeden önce lütfen aşağıdaki koşulları gözden geçiriniz:

• İade edilmek istenen ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürünün ambalajı hasar görmemiş olmalıdır.
• Ürün etiketleri vb. gibi unsurlar çıkarılmamalı/sökülmemelidir.
• Ürün, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürünün yanında hediye gönderildiyse hediye de geri gönderilmelidir.
• Ürünün yanında kampanyalı bir ürün daha alındıysa kampanyalı alınan ürün de geri gönderilmelidir.
• Ürün, fatura veya satış fişi ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün, yeniden satışa sunulabilir durumda olmalıdır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün orijinal kutusunun ve tüm içeriğinin zarar görmemiş şekilde gönderilmesi gerekmektedir. Tam bir geri ödeme alabilmek için iade edilecek ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar, başlık veya promosyon hediyeleri de dahil olmak üzere, ürünün parçası olarak satın alınan tüm mallar iade edilmelidir.

6) İade Yapılamayan Haller

Aşağıdaki durumlarda satın almış olduğunuz ürünün iadesi kabul edilmez:

• Cayma hakkı süresi geçtiyse (ürününüzü iade etmek için 14 günlük yasal süreyi aştıysanız, ürünü satıcıya cayma hakkı kapsamında iade etmeniz mümkün değildir)
• Ürün, iade edilemez veya değiştirilemez ürünler kapsamındaysa (mevzuat uyarınca cayma hakkını kullanamayacağınız durumları Ön Bilgilendirme Formundan öğrenebilirsiniz)
• Ürün, havaplus.com’dan satın alınmadıysa
• Ürün; kullanılmış, eksik, hasar görmüş veya tahrip edilmişse
• Ürünün seri numarası etiketi, üretim modeli ya da parça numarası etiketi gibi bilgileri okunamıyorsa,
• Ürün orijinal ambalajında değilse veya eksik aksesuarlara sahipse
• Satıcı tarafından ürünle birlikte teslim edilen herhangi bir aksesuar ya da parça eksikse
• Ürün kullanıcı tarafından kullanım sırasında özelleştirme amacıyla modifiye edildiyse

7) Kargo Masrafları

Ön değerlendirmenin ardından iade talebinizi onayladığımızda, size e-posta yoluyla “iade kargo kodu” ileteceğiz. Paketinizi iade kargo koduyla birlikte 7 gün içinde kargoya teslim etmelisiniz. İade kodunuzun süresinin geçmesi halinde cayma hakkınızı kullanabileceğiniz 14 günlük yasal süre içindeyseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek tekrar iade kodu talep edebilirsiniz. İade ettiğiniz ürünün depomuza ulaşma süresi, kargoya verildiği günden itibaren ortalama 3-5 iş günüdür. İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında, teslim aldığımıza dair e-posta veya SMS ile sizi bilgilendireceğiz.

ÜCRETSİZ İADE DURUMU: Eğer ürün kusurlu, yanlış ya da eksik teslim edilmişse, iade masrafları tarafımızca karşılanacaktır. Cayma hakkınızı kullanmanız durumunda, iade kargo ücreti size aittir. Ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda ise iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Ürünü -iade koşullarına uygun olarak- anlaşmalı kargo firmamıza karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz.

ALICIYA AİT İADE MASRAFLARI: Diğer tüm iade işlemlerinde, kargo ücreti alıcıya aittir. Ürün tarafımıza ulaştığında, iade süreciniz başlatılacaktır.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışında farklı bir firmayla yapılan gönderimler, firmamız tarafından teslim alınmamaktadır. Özel bir durumunuz varsa, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek bilgi edinebilirsiniz.

8) Geri Ödeme Şartları

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, ürünün durumu incelenecek ve herhangi bir sorun bulunmazsa iade işlemi onaylanacaktır. İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli, ödemenin yapıldığı aynı yöntemle alıcıya geri ödenecektir. İadesi onaylanan siparişin geri ödemesi, en geç 3 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza gönderilmektedir. Geri ödemelerin kredi kartlarına yansıma süresi, ortalama 1-3 iş günüdür. Nakit banka kartlarında ise bu süreç daha uzun olabilmektedir. Taksitli ödemeler, banka süreçleri gereği taksitli olarak iade edilmektedir. Kredi kartına iade ödemesinin yansıması, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişebilmektedir. Geri ödeme süresinin tamamen bankanıza bağlı olduğunu ve havaplus.com’un banka süreçlerine müdahale edemediğini unutmamalısınız. Ödemenizle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız bize 0536 503 4134 numarasını arayarak ulaşabilirsiniz.