Teslimat Politikası
Tecno Pazarlama İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi olarak, müşterilerimize hızlı ve güvenilir teslimat seçenekleri sunmak için azami çaba göstermekteyiz. havaplus.com e-ticaret web sitesi üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde, satın aldığınız ürünün/ürünlerin boyutu ve ağırlığı fark etmeksizin kargo ücretsizdir. Aşağıda teslimat süreçlerimiz hakkında detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
1) Teslimat Süreci
Kargolama Süresi: Siparişiniz onaylandıktan sonra, ürününüz/ürünleriniz en geç 2 iş günü içinde kargoya verilmektedir.
Kargo Firması: Türkiye içindeki tüm gönderiler, MNG Kargo veya Aras Kargo firmalarıyla yapılmaktadır.
Teslimat Süresi: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, ortalama 3-5 iş günü içinde adresinize teslimat sağlanmaktadır. Fakat kargo firmasının teslimat tarihi, teslimat bölgenize (lokasyona) göre değişebilir. İlçelerde teslimat süresi farklılık gösterebilmektedir. Ürün sayfalarında teslimat süresine ilişkin olarak verilen süre, tahmini olarak hesaplanmaktadır. Kargo firmaları, hafta sonu ve resmî tatil günlerinde teslimat yapmamaktadır.
Kargo Takip: Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, tarafınıza bilgilendirme mesajı ve kargo takip numarası iletilecektir. İleteceğimiz kargo takip numarasıyla teslimatı yapacak olan kargo firmasının web sitesinden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Teslimat Adresi: Siparişinizi verirken teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz girdiğinizden emin olunuz. Yanlış ya da eksik adresler nedeniyle yaşanacak teslimat sorunları tarafımıza ait değildir.
İletişim: Siparişinizi kargoya verme konusunda tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik yaşanması halinde, sipariş sırasında şirketimize ilettiğiniz iletişim bilgileri aracılığıyla sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bu nedenle iletişim bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.
2) Olası Sorunlar
Gecikme Sorunu: Her zaman söz verdiğimiz teslimat süresi içinde siparişinizi size ulaştırmayı hedefliyoruz. Fakat bazen beklenmeyen durumlar gecikmelere neden olabilmektedir. Örneğin kargo firmaları, bazı özel durumlar veya hava koşulları gibi sebeplerle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşayabilir. Ancak bu tür durumlar dışında teslimatın belirtilen süre içinde yapılması hedeflenmektedir. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda müşteri hizmetleri ekibimizden detaylı bilgi talep edebilirsiniz.
Teslimat Sorunu: Tarafımızdan size “Sipariş Durumu: Teslim Edildi” şeklinde bir e-posta gönderildiği halde siparişinizi teslim almadıysanız, yaşanan sorunu çözebilmemiz için 0536 503 4134 numarasını arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yanlış Ürün Sorunu: Tarafınıza teslim edilen ürün, sipariş etmediğiniz bir ürün ise paketleme aşamasında bir karışıklık yaşanmış olabilir. Yaşanan sorunu çözebilmemiz için 0536 503 4134 numarasını arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
3) Kullanıcının Sorumlulukları
Teslim Alma: Kargonuz, siz ya da yetkili bir kişi tarafından teslim alınmalıdır. Eğer teslimat sırasında adreste kimse bulunamazsa, kargo yetkilisi ürünü adresinizde bırakamaz ve teslimat yeniden planlanabilir.
Hasar Kontrol: Kargo firması tarafından ürünün alıcıya teslim edildiği bildirimine binaen tarafımızca teslimatın sorunsuz şekilde yapıldığı kabul edilir. Bu nedenle kargo paketinde ya da üründe fark edilir şekilde deformasyon, hasar, kırık vb. olması durumunda, kargo görevlisine mutlaka “hasar tespit tutanağı” düzenletmeniz gerekir. Kargo görevlileri hasar tespit tutanağı tutmakla yükümlüdür.
Ürün Kontrol: Teslimat sırasında üründe hasar ya da siparişte eksiklik tespit ederseniz, kargo firması yetkilisiyle birlikte tutanak tutarak durumu şirketimize bildirmeniz gerekmektedir.
Yasal Haklar: Teslimat sırasında hasar tespit tutanağı düzenletmezseniz, üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Sadece bu şekilde tutanak tutulan ürünler, şirketimize geri gönderilebilir.
Pakette herhangi bir deformasyon gözükmüyor olsa da herhangi bir sorunla karşılaşmamak için kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol etmeniz faydalıdır.
4) İletişim Bilgileri
Teslimat süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa veya teslimat süreçleri hakkında daha fazla bilgi almak için şirketimize aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla ulaşabilirsiniz:
Telefon Numarası: 0536 503 4134 | WhatsApp İletişim Hattı: 0536 503 4134 | E-posta Adresi: info@havaplus.com