Yardım Sayfası

Bu “Yardım” sayfasında havaplus.com üzerinden alışveriş yaparken karşılaşabileceğiniz olası sorunlarla ilgili bilgi edinebilirsiniz. Alışveriş deneyiminizi iyileştirebilmemiz için geri bildirimlerinizi, iletişim kanallarımız aracılığıyla bize her zaman iletebilirsiniz.

Telefon: 0536 503 4134 | E-posta: info@havaplus.com | Form: HavaPLUS İletişim Sayfası

havaplus.com üzerinden üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Alışveriş süreci hakkında bilgi için İşlem Rehberi sayfasına göz atabilirsiniz. havaplus.com internet sitesi SSL güvenlik sistemiyle korunmaktadır. Teslimat bilgileri kapsamında tarafımıza ilettiğiniz iletişim bilgileri, veri tabanımıza kaydedilir. Fakat kredi/banka kartı bilgileri, hiçbir şekilde sistemimize kaydedilmemektedir. Bu nedenle her siparişte bilgilerinizi yeniden doldurmanız gerekir. Öncesinde kart bilgilerinizi tarayıcınıza kaydetmeniz durumunda, bilgileriniz tarayıcınızdan otomatik olarak çekilebilir. Otomatik çekilen bu tür veriler, havaplus.com ile ilgili değildir.

Alışveriş Süreci

havaplus.com üzerinden; farklı ürün kategorilerini inceleyebilir, ilgilendiğiniz ürünlerle ilgili site içi arama yapabilir, satın almak istediğiniz ürünleri ve miktarlarını belirleyip sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz. Alışveriş adımlarını tamamlayıp sipariş verdiğinizde, sizi e-posta yoluyla siparişiniz hakkında adım adım bilgilendiriyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünle ilgili herhangi bir stok sorunu varsa en kısa sürede iletişime geçerek çözüm sağlıyoruz.

Tarafımızdan size “Sipariş durumu: Teslim Edildi” şeklinde bir e-posta gönderildiği halde siparişinizi teslim almadıysanız, yaşanan sorunu çözebilmemiz için 0536 503 4134 numarasını arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tarafınıza teslim edilen ürün, sipariş etmediğiniz bir ürün ise paketleme aşamasında bir karışıklık yaşanmış olabilir. Yaşanan sorunu çözebilmemiz için iletişime geçiniz.

Hayır, havaplus.com üzerinden alışveriş yapmak için üye olmanız gerekmemektedir.

Siparişinizin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için iletişim bilgilerinizi, teslimat ve fatura adresinizi doğru girmelisiniz. Fatura adres bilgilerinin, faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğini unutmamalısınız. Fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan, lütfen siparişinizi tamamlamayınız.

Siparişinizin sistemimize düşmesi akabinde, teslimatın hangi aşamada olduğu hakkında adım adım bilgilendirileceksiniz. Siparişinizle ilgili olarak havaplus.com’dan alacağınız bilgilendirme mesajları şunlardır:

  • Siparişiniz Alıcıya Teslim Edildi: E-Posta
  • Siparişiniz İşleme Alındı: E-Posta
  • Siparişiniz Kargoya Teslim Edildi: E-Posta

Evet, teslimat ve fatura adresleriniz birbirinden farklı olabilir. Sipariş sürecinde, teslimat bilgi formu alanındaki “farklı bir adrese gönderilsin mi” ibaresinin başındaki kutucuğu onaylayarak açılan adres alanına bilgilerinizi ekleyebilirsiniz.

Evet, kurumsal fatura alabilirsiniz. Adınıza kurumsal fatura düzenleyebilmemiz için teslimat bilgi formu alanındaki Fatura Tipi seçeneğini Kurumsal olarak işaretlemeniz gerekir. Faturayı, kurum adına düzenleyebilmemiz için gerekli bilgileri mutlaka eklemelisiniz.

Evet, alabilirsiniz. Siparişiniz için düzenlediğimiz e-faturanızı, size gönderdiğimiz e-fatura bilgilendirme e-postası üzerinden cihazınıza indirebilirsiniz.

Siparişiniz, bize dijital ortamda otomatik olarak ulaşır ve ödeme işlemi alışverişi tamamlama sürecinde otomatik olarak yapılır. Bu nedenle tamamladığınız siparişe, sonradan yeni ürün eklemeniz mümkün değildir. Bu gibi durumlarda siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da satın almak istediğiniz diğer ürün için ayrıca yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. İptal edilen siparişlerin geri ödemesi -banka kaynaklı olarak- zaman aldığı için ek ürün alımında yeni bir sipariş oluşturmanızı öneriyoruz.

Ödeme Süreci

havaplus.com üzerinden sipariş verirken ödemeniz, SSL güvenlik sistemiyle korunmaktadır. Süreç şu şekilde işler: Siparişinizi onayladığınız anda bilgileriniz; ödemeyi yapan ve ödemeyi teslim alan bankaların bu işlemi onayladıkları veya reddettikleri özel bir geçiş yoluyla (SSL) internet üzerinden aktarılır. Bilgileriniz geçerli ise siparişiniz tamamlanır ve kabul edilir. Ödemeniz, firmamıza banka yoluyla ulaşmaktadır. Siparişiniz sorunsuz şekilde tamamlandığında, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine tarafımızdan bilgilendirme mesajı gönderilecektir.

havaplus.com üzerinden sunulan fiyatlara KDV dahildir.

havaplus.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde, tercih ettiğiniz herhangi bir bankanın kredi veya banka kartını kullanarak online ödeme yapabilirsiniz.

Kredi veya banka kartlarıyla yapılan online ödemelerde, ödeme gerçek zamanlı olarak işleme alınmaktadır. 3D Secure onayından sonra ödeme miktarı hesabınızdan eş zamanlı olarak düşecektir.

Maalesef, kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş almamaktayız.

Teslimat Süreci

havaplus.com üzerinden yaptığınız tüm alışverişlerde, satın aldığınız ürün veya ürünlerin boyutu ve ağırlığı fark etmeksizin kargo ücretsizdir. Sipariş ve ödemenizin sistemimize düşmesi akabinde, ürünleriniz hazırlanarak anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla ücretsiz olarak teslimat adresinize gönderilmektedir. Siparişinizin işleme alındığına ve siparişinizin kargoya verildiğine dair ayrı ayrı bilgilendirme e-postaları tarafınıza iletilecektir. Teslimat bilgileri için Teslimat Politikası sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Siparişinizin teslimatı, anlaşmalı kargo firmalarımız olan MNG Kargo veya Aras Kargo ile yapılacaktır.

Dağıtım ağımız, anlaşmalı kargo firmalarımızın dağıtım ağlarıyla sınırlı olmakla birlikte, genel olarak ülkemizin her şehrine teslimat yapıyoruz. Fakat ülkemizdeki tüm kargo firmalarının, ilçe merkezlerine uzak olan bazı yerleşim yerlerine teslimat yapmadığı unutulmamalıdır. Konumunuza özel durumu öğrenmek için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz sistemimize düştükten sonra, ürününüz/ürünleriniz en geç 2 iş günü içinde kargoya verilmektedir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, ortalama 3-5 iş günü içinde teslimat sağlanmaktadır. Fakat kargo firmasının teslimat tarihi, teslimat bölgenize (lokasyona) göre değişkenlik gösterebilir. Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde ise teslimat yapılmamaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, tarafınıza kargo takip numarası iletilecektir.

Her zaman söz verdiğimiz teslimat süresi içinde siparişinizi size ulaştırmayı hedefliyoruz. Fakat bazen beklenmeyen durumlar gecikmelere neden olabilmektedir. Bazı dönemler hava koşulları vb. gibi elimizde olmayan nedenlerle teslimatlarda genel bir gecikme de söz konusu olabilmektedir. Öte yandan kargo firmaları, teslimat adreslerine göre dağıtım planı yaptıkları için de 1 günlük gecikmeler yaşanabilmektedir. Size ilettiğimiz “siparişiniz kargoya verildi” e-postasından sonraki 3-5 iş günü içinde siparişiniz teslim edilmediyse 0536 503 4134 numarasını arayarak kargonuzun durumuyla ilgili müşteri hizmetleri ekibimizden bilgi isteyebilirsiniz.

Kargo görevlisi tarafından size teslim edilen pakette deformasyon, ezilme, ıslaklık veya başka herhangi bir durum varsa, paketi kargo görevlisiyle birlikte açarak içindeki ürünün durumunu da mutlaka kontrol ediniz. Eğer üründe de hasar varsa, paketi teslim almayıp mutlaka kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Sadece bu şekilde tutanak tutulan ürünler, firmamıza geri gönderilmektedir. Pakette herhangi bir deformasyon gözükmüyor olsa da herhangi bir sorunla karşılaşmamak için kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol etmeniz faydalıdır.

İptal/İade Süreci

Türkiye’deki tüketici haklarına uygun olarak; havaplus.com üzerinden yaptığınız tüm alışverişlerde, siparişinizi teslim aldığınız günden başlamak üzere 14 (on dört) gün içinde koşulsuz iade (cayma) hakkınız uygulanmaktadır. Bu kapsamda herhangi bir sebep göstermeksizin iade işlemi başlatabilirsiniz. İade süreci ve koşulları hakkında detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfamızı incelemelisiniz. Tüm iptal ve iade işlemleriniz için bize 0536 503 4134 numarasıyla ulaşabilir veya info@havaplus.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Sipariş iptali, ürünün henüz kargoya verilmediği durumlar için geçerli olan prosedürdür. Ürün kargoya verilmişse, teslim alındıktan sonra iade işlemi başlatılmalıdır. İade süreci boyunca her aşamada e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz. Teslimat anında, kargo paketinde ya da üründe fark edilir şekilde deformasyon, hasar, kırık vb. olması durumunda, kargo görevlisine “hasar tespit tutanağı” düzenletmeniz gerekir. Kargo görevlileri hasar tespit tutanağı tutmakla yükümlüdür. Teslimat sırasında hasar tespit tutanağı düzenletmezseniz, üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir.

Sipariş iptal talebinizi, yukarıda belirtilen yöntemlerle müşteri hizmetleri ekibimize iletin. İptal talebiniz, hafta içi saat 09.00-18.00 arasında en erken sürede onaylanacaktır. Talebiniz onaylandıktan sonra; iptal ödemesi, tarafınıza ödeme yaptığınız yöntemle en geç 3 iş günü içinde iade edilecektir. Taksitli yapılan ödemeler, banka süreçleri gereği taksitli olarak iade edilmektedir. Geri ödemeler, bankaya bağlı olarak farklılık gösterebilir. İade ödemelerini, bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.

Maalesef, iptal edilen siparişler tekrar aktif hale getirilemez. Ürünü tekrar satın almak için yeni bir sipariş oluşturmalısınız.

  • Cayma hakkı, ürünün teslim alındığı günden itibaren 14 (on dört) gün içinde kullanılmalıdır.
  • İade talebi, fatura tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde oluşturulmalıdır.
  • Ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Ürünün ambalajı hasar görmemiş olmalıdır.
  • Ürün etiketleri vb. gibi unsurlar çıkarılmamalı / sökülmemelidir.
  • Ürün, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
  • Ürünün yanında hediye gönderildiyse hediye de geri gönderilmelidir.
  • Ürünün yanında kampanyalı bir ürün daha alındıysa kampanyalı alınan ürün de geri gönderilmelidir.
  • Ürün, fatura veya satış fişi ile birlikte gönderilmelidir.
  • Ürün, yeniden satışa sunulabilir durumda olmalıdır.

Cayma hakkınızı kullanmanız durumunda, iade kargo ücreti size aittir. Ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda ise iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Ürünü -iade koşullarına uygun olarak- anlaşmalı kargo firmamıza karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz.

İade kargo kodunuzu kaybetmeniz durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz.

İade kargo kodu, oluşturulduktan 7 gün sonra geçerliliğini yitirmektedir. Halen iade talep edebileceğiniz sürenin içindeyseniz; müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek, yeni bir ücretsiz iade kargo kodu isteyebilirsiniz.

İade ettiğiniz ürünün depomuza ulaşma süresi, kargoya verildiği günden itibaren ortalama 3-5 iş günüdür. Maalesef, bu süre bizim kontrolümüzde değildir. İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında, teslim aldığımıza dair e-posta veya SMS ile sizi bilgilendiriyoruz.

İadesi onaylanan siparişin geri ödemesi, en geç 3 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza gönderilmektedir. Geri ödemelerin kredi kartlarına yansıma süresi, ortalama 1-3 iş günüdür. Nakit banka kartlarında ise bu süreç daha uzun olabilmektedir. Sürecin tamamen bankanıza bağlı olduğunu ve havaplus.com’un banka süreçlerine müdahale edemediğini unutmamalısınız.

Taksitli ödemeler, banka süreçleri gereği taksitli olarak iade edilmektedir. Süreç, bankaya bağlı olarak farklılık gösterebilir. İade ödemelerini bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz. Sürecin tamamen bankanıza bağlı olduğunu ve havaplus.com’un banka süreçlerine müdahale edemediğini unutmamalısınız.

Satın alınan ürünler için öncelikli olarak para iadesi yapılmaktadır. İade onaylandıktan ve para iadesi yapıldıktan sonra, yeni ürün için sipariş oluşturabilirsiniz.

Gizlilik ve Güvenlik

havaplus.com’da site ile kullanıcı ve banka arasındaki haberleşmenin ve bilgi iletiminin her aşaması çeşitli yöntemlerle güvenlik altına alınmıştır. Site ile Kullanıcı Arasındaki Güvenlik: Sipariş ve ödeme sayfalarımızda kullanıcının site ile etkileşimi, SSL güvenlik sistemiyle korunmaktadır. Teslimat bilgilerinizi ve kredi/banka kartı bilgilerinizi gireceğiniz sayfalarda SSL sertifikasının aktif olup olmadığını, tarayıcının adres çubuğuna bakarak anlayabilirsiniz. Eğer site adresi https:// ibaresiyle başlıyorsa bilgileriniz güvenli yolla iletiliyordur. Site ile Banka Arasındaki Güvenlik: Kredi/banka kartı bilgilerinin site ile banka arasında aktarılması sürecinde; güvenlik hem SSL sistemi hem 3D Secure gibi güvenlik önlemleriyle sağlanan çok bileşenli bir süreçtir.

Kredi/banka kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimize kaydedilmemektedir. Bu nedenle her siparişinizde ödeme formunu yeniden doldurmanız gerekir. Fakat öncesinde kart bilgilerinizi tarayıcınıza kaydettiyseniz, bilgilerinizi tarayıcınızdan otomatik olarak çekebilirsiniz. Otomatik çekilen veriler, havaplus.com ile ilgili değildir.

Evet, havaplus.com’dan online alışveriş yapmak güvenlidir. Sitemizi SSL kripto teknolojisini kullanan güvenli bir sunucuda (server) barındırıyoruz. Bu sayede kredi/banka kartı bilgileriniz, SSL standardı kullanılarak şifrelenip ödeme sistemine iletilmekte ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, havaplus.com tarafından saklanmamaktadır.

Hayır, kredi/banka kartı bilgilerinizi saklamıyoruz. Bu bilgiler, ödeme sistemleri arasında aktarılmakta ve tarafımızca görüntülenememektedir.

Alışverişi tamamlama sürecinde teslimat bilgi formunda belirttiğiniz bilgiler, gizlilik politikası uyarınca saklanmaktadır.

Hayır, paylaştığınız bilgiler reklam ve duyuru amaçlı kullanılmamakta ve 3. şahıslarla kesinlikle paylaşılmamaktadır. Sipariş bilgileri alanında “bana özel indirim ve ayrıcalıklardan haberdar olmak istiyorum” ibaresini onayladıysanız, havaplus.com tarafından e-posta veya SMS yoluyla kampanyalardan haberdar edilebilirsiniz. Onay vermeniz halinde belli aralıklarla elektronik bültenlerimiz e-posta adresinize gönderilir. Kampanya gönderim listemizden dilediğiniz zaman çıkabilirsiniz.